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关于2020年市级“敬老文明号”评选情况公示
来源:铜陵市卫健委   发布时间:2020-09-21 11:19

  根据国家和省卫健委、老龄办部署,开展2020年敬老爱老助老活动评选表彰工作,其中包括铜陵市第三届“敬老文明号”评选活动。经县区、市直各部门推荐,评选铜陵市衡平公正处、铜陵市军队离退休干部管理中心(市军休中心)、枞阳瑞德医院、枞阳县中医院、铜官区公共服务中心、铜官区晖仁康复医院、铜官区朝阳老年服务中心、郊区安铜养老康复服务中心、郊区金色港湾老年公寓、郊区民福老年公寓、郊区普济圩老年公寓、郊区铜山镇姥山社区老年协会、郊区桥南办铜山社区、义安区老洲乡光辉村村委会、义安区西联镇姚汪村村委会、天门镇敬老院等16个单位为市级敬老文明号(已获得第一届、第二届市级“敬老文明号”称号的,不重复表彰)。根据相关要求,现将单位主要事迹予以公示,接受社会广泛监督 

  公示时间:2020923日——2020929日。 

  凡对公示对象有异议的,公示期间请及时向市老龄办反映。 

  监督电话:0562—2882779。 

  附:市级“敬老文明号”拟推荐单位主要事迹 

  铜陵市衡平公证处“敬老文明号”创建材料 

  铜陵市衡平公证处一直秉承“衡情度理循法,平心正气笃行”这一核心文化理念,充分发挥公证“证明、沟通、服务、监督”职能作用,彰显公正和效率,认真履行司法行政各项工作职能,在维护老人合法权益、促进社会和谐稳定、化解群众家庭矛盾、维护法律尊严促进社会和谐、服务铜陵社会经济发展作出了积极的贡献,得到了各级政府和社会各界的肯定,先后获得全国优秀公证处、全国公共法律服务先进集体、省级文明公证处、法律援助先进单位、公证便民惠民先进单位等荣誉,公证质量一贯位于优秀行列。 

  为弘扬尊老敬老的传统美德,创新为老服务方式方法,促进社会和谐和家庭和睦,铜陵市公证处积极开展第届“敬老文明号”创建工作,并结合本职工作拓展服务内容、完善服务制度,争创全国“敬老文明号” 

  一、开展“敬老文明号”创建培训学习活动。组织全处人员认真学习《铜陵市“敬老文明号”创建和管理办法》,要求每位公证人员都熟悉掌握为老年人优待服务的内容和条款。在为老年人提供服务时,必须要有耐心,热情细致、诚实守信,不得侵害老年人的合法权益,努力将“敬老、爱老、助老”工作落到实处。  

  二、完善助老服务配套设施,提升助老服务质量。我处在大厅设立老年人办证窗口,设专人值班,并要求值班人员提供微笑服务,配备老花镜等老年人必须品。为了便利老年人办证,我处特筹集资金安装了电梯直达三楼办证大厅,并修建了无障碍通道。在大厅摆放座椅、设立饮水点,方便老年人休息和饮水。  

  三、发挥公证职能作用,全力维护老人合法权益。在维护老人合法权益工作中,充分发挥其沟通、服务的职能,对关系到老人权益的夫妻财产、继承、赠与、遗嘱、委托等类的案件,在符合受案的条件下,实行优先受理、优先审批、优先出证。 

  四、扩大法律援助范围,主动减轻老年人经济负担。对符合法律援助条件的老年当事人申请办理公证的,我处采取了减免登记制度,年终统一结算,保证了在办理公证的任何环节发现老年当事人符合公证法律援助条件的,公证员均主动启动法律援助程序,确保能让弱势群众应援尽援,真正得到实惠,全年受援老人达到145人。 

  五、助老服务多措并举,为老年人维权提供了有力司法保障。一是要求办证接待人员热情接待,耐心细致,用通俗易懂的语言进行解答,达到群众满意。二是要求办证人员充分发挥沟通、调解的职能,努力化解婚姻家庭纠纷,从而维护社会稳定。三是开展免费公益活动,全年为70周岁以上的老年人免费办理遗嘱公证25件。是开展绿色继承服务,老年人申请继承权公证,只需提供身份证、户口簿、死亡证明、遗产证明等材料,亲属关系情况由公证处按照当事人提供的线索调查核实,不再需要当事人提供证明,减轻当事人举证负担。五是针对老年人继承、赠与或者买卖房屋开展代办产权过户服务,实现一站式办结,免去老年人多部门奔波之苦;是推出家庭法律咨询服务,免费为老年人提供婚姻、继承、经济等领域法律咨询和代书服务;七是提供上门服务,因身体残疾、年老体弱等特殊原因无法到公证处办证的当事人,在符合相关规定的情况下提供上门服务。 

  六、宣传形式丰富多样,为老年人解决法律方面的困惑和疑虑。我处定期组织公证员进机关、进乡村、进社区活动,免费义务为老年人举办法律讲座12次,现场宣传《婚姻法》、《继承法》、老年人权益保障法》等法律知识,并当场进行法律答疑,听课人数累计达到2000人次。自枞阳划归铜陵辖区我处就先后30余次组织公证人员,奔赴枞阳县贫困村、结对村开展对口帮扶、慰问留守老人等活动,受惠人数多达100余人。 

  老年人维权之路任重而道远,我们将持之以恒地把“敬老、爱老、助老”工作放在重要位置上,将公证服务“下沉”到群众身边,坚持不断的为老年人办实事、办好事,更好的营造“敬老、爱老、助老”社会氛围,引导我处进一步优化服务流程、缩短服务时限、降低服务收费、强化服务效果,不断提升公证工作服务经济社会发展融合度,最大限度地发挥公证职能作用,为老年人维权构筑坚固的司法防线,为保障老年人合法权益提供强有力的坚强后盾。 

  市军休中心“敬老文明号”创建材料 

  市军休中心服务对象是军队离退休干部,平均年龄72岁,80岁以上高龄老人占1/3。在为老服务工作上,以弘扬尊老敬老传统美德为基石,以满足老年人物质文化需要为重点,以全面提升老年人生活质量为目标,创建市级“敬老文明号”,筑牢红色堡垒。根据《铜陵市老龄工作委员会关于开展第三届“敬老文明号”创建活动的通知》文件要求,中心高度重视,成立“敬老文明号”创建领导小组,召开职工学习会,深入研习《铜陵市“敬老文明号”创建和管理办法(2017年修订)》,剖析内涵,统筹安排,制定创建办法,细化工作任务,安排专人负责。现将创建内容汇报如下: 

  一、政治同向,思想同心 

  (一)发展老年教育,重视思想政治工作 

  将弘扬敬老传统与社会主义精神相结合,践行社会主义价值观深入学习宣传党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,多形式开展理论学习,以学习实践党的群众路线为牵引,召开学习会、讨论会、交流会等30余次,传达政策、重视宣传教育、关注时事热点,定期组织学习法律法规,并有计划地订阅主流报纸及与军休干部生活休养相关的报刊杂志2030份。 

  (二)组织红色活动,满足精神文化需要 

  考虑到军队离退休干部特殊背景和精神需求,定期举办“红色记忆”主题会和瞻仰活动,厚植精神土壤。组织观看改革开放40周年大会,学习退役人物先进事迹,参观革命纪念馆、烈士园林等红色文化基地,重温入党誓词,开展清明祭扫和缅怀教育活动。2019年在参加庆祝新中国成立70周年文艺汇演活动中,全体军休干部共同创作表演《光荣老兵》节目,荣获全省军休系统文艺节目二等奖。 

  二、保障同上,服务同根 

  (一)落实政策保障,兑现政策优待 

  根据《关于印发<安徽省军队离退休干部服务管理工作规范>的通知》文件精神,贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》及地方配套法规政策,坚持政治关心、生活照顾、服务为先的原则,及时掌握高龄、病重、孤寡等服务对象情况,落实好军休干部“两个待遇”(即政治待遇和生活待遇),推动落实优待政策。开通绿色通道,统一办理医疗报销和老年人优待证,安排定期健康体检,协助办理去世丧葬事宜,兑现各项待遇补贴。创新“五必访、四必知”服务模式,每年固定走访慰问不少于60次,细心服务,融入生活点滴,将为老服务落在实处;每年组织不少于15次趣味文体活动,组织参加江南片门球赛和军休“八一”门球赛,保持健康向上的良好精神面貌丰富老同志晚年生活。 

  (二)建设文化阵地,推动文化养老 

  根据军休干部生活、养老、健身特点,按照“利于活动、便于管理”的原则,考虑到军休干部居住分散,呈现“双高期”(高龄化和高发病率)的特点,中心编制《管理与服务规范》,明确工作制度、岗位职责、服务流程、活动场所规范,规范为老服务制度和标准,重视安全管理。中心加大投入,新建军休干部活动中心,改善老同志文化活动阵地,优化服务环境;更新公务用车,保障高龄军休干部就医、外出活动,提升服务质量。同时,组织定期职工主题教育,弘扬敬老爱老助老社会风尚,宣传“敬老文明号”创建活动重要意义,开展“争做贴心人”服务创优争先活动,树立先进典型,引导对标学习,提升服务本领,增强老同志满意度 

  三、行动同步,公益同行 

  (一)社区联动,志愿出行 

  大力弘扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿服务精神,加强精神文明建设,推动日常管理与社区联动,组建志愿服务队和应急队参与社区服务,开展“雷锋志愿服务月”活动,走访慰问社区空巢老人及特困家庭,送去生活必需品,加强人文关怀,提供物质和精神“双关爱”,为提升老年人生活质量作出新努力。 

  (二)社会聚焦,暖心出发 

  加强孝亲敬老宣传教育,关注老年贫困家庭,关爱特殊困难群体,开展“送温暖 献爱心”系列活动,倡导公益精神,军休干部纷纷响应。一是结对帮扶,助力脱贫攻坚。每月定期走访贫困家庭,将国家扶贫政策和社会关心带过去,将困难和需求带回来。另外,2019年底军休干部爱心捐款捐物,自发组织慰问枞阳黄华村贫困帮扶对象,发挥余热,助力精准扶贫。二是开展“点亮微心愿”关爱活动。慰问柏山医院麻风病人、福利院孤残儿童等特殊群体,收集微心愿,传播社会关怀,提升特殊群体幸福感以及工休队伍凝聚力。 

  枞阳瑞德医院创建“敬老文明号”事迹材料 

  枞阳瑞德医院是一所一级综合型民营医院,是全县城镇职工基本医疗保险定点医疗机构城乡居民合作医疗定点单位,目前在职职工40余人,医院秉承着“厚德、精诚、和谐、卓越”的办院宗旨和“以病人为中心,以质量为核心”的指导思想,实施优质服务,努力为枞阳县老百姓解除病痛和健康服务。按照卫健委、老龄办的要求并紧密结合实际,扎实开展“敬老文明号”创建活动。具体做法如下: 

  一、完善制度 

  院领导组织成立“敬老文明号”小组,把老龄工作和创建“敬老文明号”活动作为医院重要工作来抓,结合老龄工作和“敬老文明号”活动的实际要求,制定了有效的工作方案和工作制度,保证老龄工作和“敬老文明号”工作正常有序地开展。 

  二、提高职工素质 

  为了大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,医院一直将敬老助老工作作为一项日常工作常抓不懈,为增强全体党员的敬老教育,我院积极开展了“敬老月”系列活动,通过各种活动的开展,提升全体职工的思想素质和服务意识,促进医院各项敬老工作的提高。 

  三、关心退休职工的生活 

  弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,是社会主义精神文明建设的重要体现。近年来,结合医院实际,切实做好退休职工晚年生活保障工作。 

  1、每年春节前,院领导带领班子成员到退休职工家中进行慰问,送上礼品,表示节日祝贺。 

  2、对于生病住院的离退休职工,院领导都要亲临看望,并为其解决生活中存在的困难与问题,送上医院的关心和全体职工的祝福。 

  四、为敬老院老人提供优质服务 

  义诊下乡送健康,我院多年来坚持走出去、送健康活动,广泛开展敬老院义诊活动,发放健康宣传材料,免费为敬老院老年人提供健康体检和医疗咨询。义诊活动极大地缓解了敬老院老年人看病难、看病贵的问题。医院爱心专车对敬老院老人做到随叫随到,住院期间对于敬老院老人提供免费饮食。 

  今年7月份受会宫养老中心负责人的邀请,根据医院安排,在院长王友情的带领下内科王邦本主任、中医内科胡贵长主任携四名护理人员为敬老院老人免费进行量血压、测血糖等一系列检查,指导老年人合理用药,健康饮食,受到了敬老院老人一致肯定和广泛好评。 

  这些活动安排不仅提升了医院职工的社会责任和服务意识,而且发扬了“养老敬老”这一传统美德,让大家感受到敬老爱老助老是中华民族一项历史悠久的传统美德,让职工更加理解“老吾老以及人之老”这句话的思想内涵及重大意义。 

  五、抓尊老、敬老、爱老、助老服务内容,为全县老年人提供全方位的服务。 

  进行医院维修项目,不断改善基础设施,为老龄患者提供良好的医疗环境,在输液大厅、门诊楼设置老年人专座,优先提供输液老人就座,以及各科室候诊老人就座。需要住院治疗的,优先安排床位,帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。对于经济特别困难的老年住院病人,凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。 

  六、服务经常化,措施做保障。 

  为更好地提高老年人的生活质量。全院上下掀起了尊老、敬老、爱老、助老的社会风尚,形成了良好的敬老工作氛围。医院在收费处、药房和电梯口等醒目位置都标示了老年人优先标示牌,认真落实便民服务措施,方便老人来院就医。加强门诊管理,完善导医导诊服务,坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训;免费为老人提供饮用水、推车、轮椅等多项服务;在各个窗口放置“老年人优先”的标示,加大了宣传力度,营造了尊老、爱老、助老的社会环境;通过医院宣传栏、LED电子屏等渠道宣传尊老爱老的意义,使老年人充分享受到社会的尊重和关爱。 

  今后,我们将继续探索、扎实地推进敬老爱老工作的开展,使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍医院的每一个角落,努力做出新的更大的贡献! 

  枞阳县中医院医院“敬老文明号” 创建材料 

  一、枞阳县中医院简介 

  枞阳县中医院是枞阳县域内唯一一所学科齐全、设备先进、功能完善,集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的一所二级甲等中医医院,医院位于城北出口路,占地37.5 亩,建筑面积 16000 ㎡。分门诊楼、医技楼、住院楼、食堂等。医院现有职工251人,其中本科78人、大专116人、高级职称14人、中级职称64人、中医药从业人员29人,每年为老年人服务达上万余人次。医院坚持“仁、和、精、诚”的服务理念,坚持“一切为了病人,为了病人一切”的办院思想,提供“安全、优质、低廉、便捷”服务。 

  二、院领导班子高度重视,组织机构健全 

  院领导班子始终把老龄工作和创建“敬老文明号”活动作为医院重要工作来抓,切实为老年人解决生活中的问题。特成立枞阳县中医院“敬老文明号”创建领导小组,小组下设创建办公室,办公室设在院办。创建办公室负责创建活动实施方案、汇报材料、活动总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作,建立高效的宣传、沟通机制,确保创建活动在枞阳县中医院有序、有力、有效开展。如确切落实老年人就医优惠政策;在社区内积极开展老年病防控知识宣传;改善医院基础设施,为老龄患者提供良好的就医环境等。结合老龄工作和“敬老文明号”活动的实际要求,制定了行之有效的工作方案和工作制度,保证老龄工作和“敬老文明号”工作的正常健康有序开展。 

  三、以思想教育为抓手,提高职工素质 

  为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,医院一直将传统观念教育作为一项日常工作常抓不懈,在提升职工思想道德素养上狠下功夫,并把道德教育作为医德医风岗前教育培训的一项重要内容。每年对新入职人员都要进行岗前培训、考试,合格后才能上岗。为增强全体党员的党性教育,枞阳县中医院积极开展了一系列如“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“星级护士”等“创先争优”活动,通过各项活动的开展,在提升全体职工的思想素质和服务意识的同时,促进医院为老服务思想的提升,强化院内为老服务氛围。 

  为更好地提高老年人的生活质量,全院上下掀起了尊老、敬老、爱老、助老的社会风尚,形成了良好的敬老工作氛围。一是医院在收费处、出入院办理处、药房等醒目位置设置了老年人优先的标示牌共十余处,认真落实便民服务措施,方便老年人来院就医。二是加强门诊管理,完善导医导诊服务,坚持每年对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训至少两次。三是免费为老人提供饮用水、推车、轮椅等多项服务;在各个窗口放置"老人优先"的标识,加大了宣传力度,营造敬老、助老的社会环境。四是对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用、妇科检查费用;对急诊患者实行“先就医后挂号”政策。五是医院在各个楼层设置无障碍卫生间八个,为老年人如厕提供方便。六是每逢春节前夕,院领导班子到退休及困难职工家中慰问,并为其解决生活中存在的困难和问题。七是通过医院宣传栏、电子屏、网站等渠道宣传尊老敬老政策,并通过下乡义诊、社区活动每年发放宣传单两万余份。多项措施的落实,极大地方便了老年患者,使老年人充分享受到社会的尊重和关爱。 

  四、根据医院行业特征,为全县老人提供优质服务 

  枞阳县中医院多年来坚持走出去、送健康活动,广泛开展进社区、进农村义诊活动,发放健康宣传材料,免费为农村老年人提供健康体检和医疗咨询,义诊活动极大地缓解了农村老年人看病难、看病贵的问题。为认真贯彻落实县委、县政府民生工程工作部署,全面提升65岁以上(含65岁)老年人健康管理服务水平,枞阳县中医院每年对辖区内约4000名老年人开展免费健康体检。医院精心组织、统筹安排,抽调业务能力强、服务态度好、工作责任心强的精干人员,成立体检工作专班,确保以专业的水准、热情的服务,让每位参检的老年人满意。对各项检查结果经认真核对,确认无误后,逐人建立老年人健康电子档案,以便准确掌握辖区内老年人的健康状况。在体检工作中,医院安排专车免费接送参检老年人,并提供免费健康营养早餐,发放健康卫生用品,受到辖区内居民和广大老年人的一致肯定和广泛好评。 

  医院领导班子对老年人生活的关怀无微不至,积极帮助解决老人生活起居以及医疗健康问题。近年来,枞阳县中医院由医院领导班子亲自带队,多名医护专家及党员同志组成专家团队,多次深入枞阳镇莲花湖社区养老中心、石矶敬老院等养老机构,为全体老人测血压、血糖,提供个性化健康指导。伍冬梅护士长曾参加国全国中医护理骨干人才培训班,利用自己的专业技能为老年人提供拔火罐、火龙罐、耳穴压豆等中医护理服务,充分展示中医护理技术的特色优势和独特作用;护理部主任汪先满、医共体办公室主任唐子健及内二科护士长吴翔翔为养老中心的护理员从职业道德、基础护理知识及操作技能等方面进行培训,并在理论培训结束后,对于重点老人的护理,分别进行一对一现场指导。 

  同时,枞阳县中医院作为医共体牵头单位,每年多次到金社、白梅、项铺、白柳、浮山、雨坛、石矶、向阳等乡镇卫生院和社区服务中心开展义诊、健康讲座等活动。在义诊过程中,枞阳县中医院专家为村民现场答疑解惑,量血压、听心律、把脉问诊开处方;通过健康讲座普及高血压、糖尿病等疾病预防和保健的知识,消除百姓对于高血压、糖尿病等常见疾病存在的一些误区。在一次义诊过程中,医护人员听说浮山镇浮渡村有位百岁老人方再生,因行动不便,无法到义诊现场,热心的医护人员携带心电图机、血压计及采血试管等设备,步行数里来到老人家中,为老人进行测血压、心电图及全套生化等检查,让这位百岁老人在家中享受到了如同在医院一样周到细致的体检服务。 

  今年新冠疫情期间,枞阳县中医院驻点“金麒麟集中观察隔离点”,先后为20余名集中观察者提供全天候的健康监测及心理疏导等服务,针对其中7名60岁以上老年人,医护人员除了一般的体温监测外,还提供了高血压、心脏病等慢性病的健康服务,生活上更是细心照料,得到老人们的一致好评。 

  这些活动安排不仅提升了医院职工的社会责任和服务意识,而且弘扬了大家 "尊老爱幼"的中华传统美德,践行"五心教育"精神,发扬"养老敬老"这一传统美德,让大家感受到敬老爱老助老,是中华民族一项历史悠久的传统美德,让职工更加理解"老吾老以及人之老"这句话的思想内涵及重大意义。 

  今后,枞阳县中医院将进一步坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,继续探索、扎实地推进“敬老爱老”工作,持续每年开展实施老年人免费健康体检、送医下乡等一系列“养老敬老”活动,使“敬老爱老”常态化,使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍医院的每一个角落,努力做出新的更大的贡献! 

  铜官区公共服务中心“敬老文明号”创建材料 

  为弘扬尊老、敬老、爱老、助老优良传统,营造良好的为老服务社会氛围,铜官区公共服务中心结合工作实际认真开展了“敬老文明号”创建活动。通过创建活动,强化了全体工作人员尊老敬老意识,优化了为老服务设施,有力提升了为老服务水平,营造了良好的为老服务氛围。 

  一、突出以人为本,强化为老服务理念 

  形成创建机制。中心根据《铜陵市“敬老文明号”创建和管理办法》,成立以单位主要负责人为组长的创建小组,扎实开展人口老龄化国情教育和尊老敬老主题活动,将敬老服务纳入中心“红旗窗口”评选考核,提高窗口服务人员意识,努力建立全员敬老爱老、老年人满意度高的创建机制。 

  建立责任制度。中心建立“老年人优先”工作制度,设立老年人志愿服务岗位,在工作中统一挂牌服务,使用礼貌用语,让老年人时刻感受到温馨服务确保老年人找得到人;同时推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等服务制度,以制度管人促事,确保老年人办得好事。 

  营造敬老氛围。中心一直将传统尊老爱老观念教育作为一项日常工作常抓不懈,在提升职工思想道德素养上狠下功夫,并把敬老教育作为岗前教育培训的一项重要内容每年都对窗口工作人员进行业务培训,提升工作人员的思想素质和服务意识。中心规范了标准服务用语,要求窗口人员为老服务时将“您好”,“请问”,“没关系”,“不客气”,“谢谢”,“对不起”,“请原谅”,“您有什么事,请慢慢讲”,“为您服务是我应该做的”,“欢迎您对我们多提合理化建议”长挂嘴边。针对老年人生活特点,要求全体人员对待工作要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,劝说解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心,接受意见要虚心,将老年人服务为中心牢记心中。 

  二、围绕利民办事,提升为老服务环境 

  完善敬老设施。为提供优质服务,铜官区公共服务中心于2020年4月改造升级后,由原来750㎡扩大至1500㎡。大厅分为自助区、休闲区、等候区、填表区以及办事区五个区域,其中办事区设有38个办事窗口。大厅进驻区直部门21个,中介机构5个。在项目改造过程中,中心就十分注重营造敬老环境,中心设置了无障碍通道,张贴无障碍标识,安装卫生间扶手;设立了健康角,提供应急医药箱、便民雨伞提供“四免费”服务(免费复印、打印,免费饮用水、快递免费送达),保障老年人群体办事通行安全和使用便利 

  优化服务流程。中心不断优化服务大厅布局,打破部分分设窗口的格局,按照“前台(窗口)统一收出件,中台分类受理,后台集中审批”的服务模式,因事制宜设置通办、主题专业窗口。设为老服务台,服务台工作人员引导有序排队,文明办事;提供咨询辅导,帮助他们更好更快的办理事项;对前来办事的老年人、行动不便人士等特殊群体,主动帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务让老年人办事不再东奔西跑,真正达到优质高效、规范便民的目的。 

  切实解决问题。中心提供专人帮办服务,志愿者主动为老年人特别是行动不便老人提供代取号、陪办、代填单等帮助。针对部分前来办事的老年不识字情况中心要求全窗口人员要把政策和办理流程尽可能地解释清楚,贴张办理告知单、留个咨询电话,帮助老年人解决实际困难。每个窗口配置老花镜,方便老年群众在窗口办事、创造了高效、便捷、温馨的办事环境,让“小窗口”做好“大服务”。 

  三、创新机制,增强为老服务质量 

  实行一窗受理,落实“最多跑一次”改革中心着眼提高工作效率,优化办事程序。努力做到“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”,并按一次性告知要求确保材料准确规范,减少因报件质量不符合法定要求而引起的往返跑,尽量让老年群众不跑腿,同时提供快递免费送达服务,让老年人一次办理,就可以在家等候审批材料,提供优质高效、公平可及的公共服务。 

  线下线上同步,拓展政务服务内容。2019年区卫健委安徽省老年人优待证办理业务下放至中心,为做好制证服务,中心公布咨询电话,配备老年人引导员,帮助老年人了解国家给予老人的优惠、照顾和待遇。同时打通线上线下业务端口,进行数据共享。2019年底,我区先生在政务服务网申请铜官区“老年人优待证”办理业务,通过受理操作,业务转入线下处理流程,办件通过政务服务管理平台和老年证制证系统进行对接,在运行管理平台录入办件后,对申请人进行自动核查,将办件信息推送至制证系统,并自动出证。当场就为刘先生办好了老年人优待证,并通过邮寄的方式免费寄送给了。“不用两头跑就办理好了老年人优待证,一网通办切切实实为老百姓办了实事!”刘先生在收到件后感慨道。 

  让每个到窗口办事的老年人感受到党和政府及全社会对老年人的关心和照顾,让广大老年人都能够享受社会经济发展带来的成果是铜官区公服中心一直以来的努力的目标。今后,铜官区公共服务中心将以更加真诚的笑容和更加周到的服务,一如既往地做好为老服务工作不断探索新工作方法,创新工作举措,以优异的成绩做好新时期为老服务。 

  创新医养新模式  打造敬老新高地 

  铜陵晖仁康复医院“敬老文明号”创建材料 

  铜陵晖仁康复医院坐落于“八宝之地”有“中国古铜都”美誉,有着全国文明城市、国家园林城市国家卫生城市称号的铜陵市。铜陵市是2016年居家和社区养老服务改革试点地区,2019年评为第三批智慧健康养老应用示范基地、示范街道。铜陵晖仁康复医院成立于2013年11月,建筑面积约8000多平米,是一所集医疗、养老、康复、保健、预防为一体的现代化二级康复医院,是国家重点研发计划“老年全周期康复技术体系与信息化管理研究”项目应用推广单位。 

  铜陵市有着得天独厚的智慧健康养老基础,加之“晖仁”有着医疗、康复、护理优势资源,“晖仁”的发展始终紧密围绕着养老产业发展主线,以医疗为核心,养老为基础,智慧健康养老平台为纽带,重点发展智慧健康养老相关产业,不断将自身特色向养老产业延伸。目前,已发展了六家实体机构,先后创办铜官区晖仁养老院、铜官区残疾人康复中心、市社会福利基地卫生站、湖滨卫生站、铜陵晖民科技有限公司、铜陵晖仁驿站餐饮有限公司均以互联网+物联网信息技术相互贯穿业务,互联共享,形成智慧健康养老产业链。 

  目前,“晖仁”拥有养老床位246张,医疗床位104张,其中医生11名,其中主任医师4名,副主任医师7名,康复医学博士1名,中医主治医师2名,主管护师4名,护士49名,康复师30名,社工师5名,其中中级2名。具有铜陵市医保定点、康复项目定点医疗资质、是铜陵市高血压防治研究所所在地、3A级社会组织。铜陵晖仁康复医院秉承着“以人为本、创新发展、用心关爱、服务无限”的办院宗旨,始终怀装着一颗“敬老爱老的心”以优质服务于广大大病初愈以及身患多种疾病的失能失智老年人,创新发展了“医养康护教乐”六位于一体的养老新模式。我们的砥砺前行获得社会各界的认可,六年来先后荣获国家重点研究计划“老年全周期康复技术体系与信息化管理研究”推广单位、“安徽省智慧健康养老应用试点示范企业”、“安徽省第一批智慧养老模式建设试点示范工程单位”、“安徽省医养结合第一批示范创建单位”、“铜陵市医养结合试点单位”、“市级助残先进集体”“铜官区医养结合试点单位”、“2018铜陵市养老护理员技能竞赛团体二等奖”、“2019铜陵市养老护理员技能竞赛团体一等奖”等称号和荣誉。我院在敬老爱老方面主要开展的工作如下: 

  一、做实“医养结合”工作  确实解决老年人刚需 

  铜陵市作为老龄化严重的城市,加之家庭功能弱化、社区服务严重不足,失能老人照料、护理和医疗问题日益突出。晖仁养老院成立之前,铜陵市未有一家真正意义上的医养结合型养老机构,养老机构普遍存在“医养分离”或医护水平低,老人医护需求难以满足或养老机构的风险回避造成最需要入住养老机构的失能老人被排斥在市场之外。鉴于现状,为解决老年人群刚需,铜陵晖仁康复医院斥资依托自身的医疗、护理、康复资源成立晖仁养老院,以失能老人为目标群体,承接医院不愿接,养老机构不敢接,回家无法照料的老人,重点区别于传统机构养老服务的专业医疗服务,创新“医养结合”模式。除生活照料团队外,院内配备医生、护士,医生、护士24小时值班处理突发情况,主任医生每天带队查房,下达医嘱,由护士按医嘱配药发药喂药,实施专业护理;康复师每周康复评估,制定康复训练计划,为老人康复训练;社工师每周制定益智训练方案,带领老人进行益智训练,并时刻关心问询老人,掌握老人的生活和心理变化,及时制定个案工作方案,养老服务与医疗、护理、康复、精神慰藉、老年文化及临终关怀等一体化,真正实现全生命周期持续性照护。大量医疗资源投入直接影响运营成本的高企,但晖仁办好医养结合为老服务的初心始终未变,将西医、中医、现代康复技术和康复护理技术融入养老服务中,有效预防了老年人重大疾病的发病几率,有效改善了慢病发展和功能性退化,促进了入住老人的身体健康水平提高;建立企业养老服务标准,规范养老服务,开业以来以优质过硬的服务深受社会的信赖,赢得良好的口碑,已成为本地失能老人家庭的放心首选。晖仁养老院的医养结合工作扎实推进得到社会各界的认可和好评。 

  二、一站无陪护式服务  彻底解放老人家庭 

  失能老人患有多种疾病,突发状况的发生是常事,家庭的功能弱化,加之年轻人工作、家庭的繁重压力,有的还在异地生活工作,常常无暇顾及,不能随时就医。有人能够助医、陪护、办理相关住院及医保报销手续是这类家庭的急需。为解决上述难题,铜陵晖仁康复医院不仅打通了医保手续,还主动承担入出院手续办理,治疗期间科室转移接送,急诊转院的服务,一站无陪护式服务不仅彻底解放了家庭,解决家庭的顾虑,同时让老人免于奔波之苦,生活治疗始终在一个熟悉的环境中,同负责照料的熟悉服务人员在一起,对老人生理心理起到非常有利的促进作用,能够幸福安详的度过晚年。“老吾老以及人之老”,为老人解忧,为家庭解困,做别人不愿做,别人做不了的,在敬老的事业上“晖仁”当仁不让,挺身而上,以实际行动回馈社会,弘扬尊老敬老传统美德,推动养老服务事业向前发展。 

  三、专业化团队建设 为养老事业做好人才储备 

  传统的养老机构现状存在护理人员年龄偏大、文化素质偏低、专业技术缺乏,服务人员年龄断代严重,存在老年人服务老年人,年轻人不愿从事养老行业,因此服务质量一直是社会关注的问题。铜陵晖仁康复医院创新发展“医养康护教乐”一体养老模式。由老专家带领医护团队,将爱老敬老放在服务首位,弘扬尊老敬老传统美德,以言传身教的形式,贯穿于日常服务中,视老人为亲人,急老人所急,为老人所想,树立起敬老榜样,团队整体服务意识大幅提高,老人和家属在晖仁深刻感受到从未有过服务。近年来,收到家属的感谢锦旗无数,给予我们无上的荣誉。为提高专业化服务质量,建立专业养老服务梯队,晖仁在成立伊始,就明确以护士为护理主力,由经验丰富的主管护师负责养老院管理,护士与护理员占比2:1,护士队伍远大于护理员。护士分组带领护理员从事日常照料,并负责监督检查服务质量,喂水、喂饭、翻身、擦浴、换衣服、大小便等护理服务项目早已成为护士的日常工作。护士团队的加入直接提高了护理水平,同时年轻人的加入也深受老年人的喜欢,晖仁率先打破了护士从不能、不愿意,到可以、自愿从事日常照料的思想认识,相互之间无差别化和随时补位已成为共识。同时推动社会主义精神文明建设,通过明确的创建目标、服务内容、服务标准、服务制度等方式,深入开展为老服务,旨为提高为老服务质量,使老年人权益得到更好保障,老年人生活质量得到进一步提高。这些举措的实施,取得显著成果,经过几年的已建设成阶梯型后备团队,早于国内同行,处于国内领先地位,院内尊老敬老爱老蔚然成风。 

  四、创新医养模式  满足多层次服务需求 

  为满足多层次养老服务需求,铜陵晖仁康复医院结合自身的特点,由单一机构模式向复合化养老模式转化,创新发展了机构+互联网+社区+居家养老服务模式。 

  2017年建设了省内首个全部由专业技术人员服务的智慧健康管理平台,现平台服务对象有4000多人。基于互联网+物联网+云计算技术建设的智慧养老院,获得安徽省第一批智慧养老模式建设试点示范工程单位。在省内首次将养老信息系统与医疗护理信息系统(HIS系统)联通,实现医疗信息互享互通,实现移动护理便捷查询;依据国家标准自主设计开发了安徽省内首个养老院“老年人日常生活能力+健康状况评估系统”,可在移动端实时现场评估,智能生成评估结果,依据评估结果自动生成个性化生活护理计划和专业医疗护理计划;首次开发成功面向养老机构老人的情景式信息发布系统,通过情景寓教于乐中,让老人融入社会、恢复社会属性,增强益智,延缓衰退。 

  “晖仁”以“互联网+智慧健康养老”服务云平台为桥梁纽带,线上+线下结合,开放自有资源与社区共建养老服务中心,不断将专业服务向社区延伸,创新发展了多元化订单式养老服务模式,以满足社区老人多层次的养老需求。如2019年3月与幸福社区共建的养老服务中心,就是结合社区需求,开放自有资源服务社区的样板,我们现在正将服务中心打造成智慧养老服务综合体;为解决居家老人吃饭难问题,我们与社区共建了“阳光社区邻里食堂”解决了四百多位老人吃饭难问题;创新“喘息式养老服务”作为机构养老与居家养老一种补充,通过短期入住,让家人和家庭照顾者得到喘息;通过运营日间照料中心为社区老人提供日间照料,成立养老护理领军人才工作室还为家庭照顾者和护理从业者免费提供养老护理技能培训,还承接了市社会福利基地医疗康复服务,为孤残儿童和三无老人提供智慧医疗康复服务。智慧健康管理养老信息平台自建立以来,累计为社区残疾人、困难老人免费提供智能监测设备共计150余台,免费提供实行线上+线下健康管理服务,智慧+情亲服务,让居家老人充分享受到了智慧科技带来的幸福生活。 

  铜陵晖仁康复医院的创建工作得到国家各级政府的高度重视和关怀,先后接待国务院研究室社会司、国家民政部福利司和福慈司、国家财政部、中国医学科学院医学信息研究所、省民政厅、省人大、省政协、市委市政府等领导实地调研,对平台的建设做出了充分的肯定,并提出了宝贵的意见,我院将不断创新养老服务模式,推动智慧健康养老事业发展,让老人们生活的更加温暖、健康和幸福! 

  创业养老  无悔人生 

  朝阳老年服务中心敬老文明号”创建材料 

  朝阳老年服务中心以下简称中心)2009年9月成立,设置床位32张,有三人间,二人间,还有单人间。工作人员10人。中心配备了接待大厅和活动室。人生就是在创造中实现价值,生命就是在创业中闪烁光芒。中心的大厅醒目的张贴着“替天下儿女尽孝,为党和政府分忧!中心于2009年的重阳节正式开业,当时上级领导特别关注,还特地送来慰问金给入住的老人。到现在中心床位已满,老人住在这里特别开心,他们过春节都不愿回家,真正把中心当成了他们自己的家在为老服务工作中,中心的工作人员热情细致、诚实守信、爱岗敬业,体现出高度的文明素养和职业道德11年来,中心从未发生侵犯老年人合法权益的现象,从未走失过老人,从未接到投诉!真正的把在院老人当成自己的亲人! 

  快乐奉献 

  人生的意义就在于奉献,生命的美丽就在于贡献。中心虽然是民办养老机构,也承担着政府供养责任,先后收养位最无助、最困难的失能聋哑人一个女哑巴,一个男哑巴,一个是中年盲人三个的到来让中心工作量大增,男哑巴性格怪异根本不听管理,中心费尽心思才把他服务好。女哑巴就更让中心头疼,她既没身份证,也不知来自何方?2010年她被拆迁办送到中心。2012年女哑巴生了一场大病,花去医疗费14万多,住院三个多月。院长们早晚跑医院,跑各个部门要医疗费,费劲了周折,磨破了几双鞋。这其中辛酸只有亲身经历了才能体会。到现在女哑巴还在中心,每年要住几次院,所有的事宜都是院长在为她办。家有住院的老人就能想象中心的工作负担,女哑巴几乎发病都是半夜,院长们每次都及时的送医救治,医院的医护人员都说我们院长是当之无愧的铜陵好人,可我们院长什么也不是,院长只是一个平凡的养老机构责任人,朝阳老年服务中心把养老服务工作看作是至高无尚的职业,尽力做到无微不至,一丝不苟,尽善尽美。2017年,我们在杨家山派出所的大力支持下,帮女哑巴办理了身份证,这可是铜陵市首批没有户籍的流浪人员在铜陵办理身份证的,从连名字都没有到办上身份证,我们跑了近9年时间,找了N个人,写了N多说明,把女哑巴的DNA放在血库,在全国寻亲平台帮女哑巴寻亲,在寻亲无果,DNA无联系人的情况下,终于把女哑巴从无身份变成了有户籍的正式居民,个中苦涩只有养老机构负责人自知! 

  男盲人丁鸿,我们也是费尽周折,他当时住中心才四十多岁,有文化是半路瞎的,我们联系残联,在残联领导的大力支持下,我们帮丁鸿联系了安庆盲校,然后雇车把丁鸿送到盲校学习按摩,让他能自食其力,让丁鸿从一个住中心的闲人变成了一个对社会有用的人,他现在在江浙一带按摩院帮人按摩,每月工资七八千。用他的话说,我们是他生命中的贵人,我们让他实现了人生的价值!每年我们院长的生日丁鸿都要发信息问候祝福并告知他的近况!我们都感觉很欣慰! 

  11年来,朝阳老年服务中心收住了多位老人,送走了一批又一批老人。看着老人们一个一个离开,我们真的很痛心!可这是自然规律,我们能做的就是让他们在中心能天天快乐,吃好住好。我们提供无微不至的服务!真正做到问心无愧、无怨无悔! 

  工作中有感动的喜悦,也有头疼的烦恼,11年的养老服务工作我们深有体会,服务老人不是一件简单的事,尤其是服务垂暮之年的老人更难。为什么呢?因为老人们生活经验丰富,用他们的话说就是他们吃过的盐比们吃过的饭还要多,在服务他们的过程中只能是顺着他们,赞美他们,投他们所好他们经常在一起吵架,有时甚至打架,我们只能是先分开他们,哄哄这个,再哄哄那个,一个都不能得罪,让他们都有面子。等他们气消了再摆事实、讲道理。遇到不讲理的还会把们大骂一顿。有一次有个痴呆的老人估计是身上搞脏了,走到人面前有气味,院长就和护理员把她带到卫生间,看看她是不是搞脏了,然后把她洗了,换了衣服。谁知被这痴呆的老人骂了一下午,她骂我们不该脱她的裤子。她骂人还特恶毒,们只能一笑了之,实在是听烦了,们就躲起来,让她看不到。有时院长也自嘲,这哪是开养老机构啊,院长简直就是疯人院领头的。 

  中心成立11年了,我们服务人员成了万事通,得什么都会,不会的得学会。比如说补衣裳,换松紧带,给老人理发,量血压,测血糖,去世的老人穿衣裳,们都会,会干。随着社会进步,中心服务质量要求也提升了,对工作人员的服务能力要求也越来越高了。们要逐步实现由过去单纯“吃有粮,穿有衣,住有房”的温饱型养老模式向“吃讲营养,穿讲质量,住讲环境,医讲保健”的福利型养老模式的转变。为了加强院民身体素质,提高生活质量丰富院民生活院长们经常组织学习、互帮互助、文艺表演等各项活动。尽管中心的工作忙忙碌碌,但我们真从心底里觉得开心。国家重视养老工作,社会养老责任重大,作为一名养老工作者,必须把爱心献给社会,把善心送给百姓,把孝心捧给对方,把良心留给自己 

  真情感动 

  2014年5月22日,我们的胡红旗院长参加了国家民政部举办的养老院院长培训班,在北京呆了整整8天,在这8天的时间里,老人们天天念叨,平时他们都亲切的叫胡红旗院长二姐,说:“二姐怎么还不回来啦,是不是不要们啦!”胡院长在北京也天天电话关注老人们,心里总是放不下老人,毕竟他们已把院长当成了他们的主心骨,院长放不下老人老人也离不开院长。人活着什么是价值这就是价值院长一个人在外面,有这么多父亲母亲牵挂院长院长也觉得11年来所付出的心血和汗水都没有白流,这是真情的显现。朴实的语言感动人,憨厚的面孔激励人。5月30日院长从北京回来,给他们每个老人带一点礼物,老人们都特别开心,本来老人们晚七点就睡觉,那天老人们到九点都没睡,把院长围着问着问那,好不亲切,院长也特别感动!感谢上苍让我们养老院有这么多父亲母亲! 

  不懈追求 

  因朝阳养老服务中心接收力量的限制,2013年,院长在各级政府的帮助和支持下,在风景和环境理优美的狮子山区开办了第二个养老院——狮子山老年公寓,设置床位80张两个机构的业务互补。院长从租房到装修、从跑证到开业,历时一年,费尽周折,终于与201416号开业,现已入住老人60多人,工作人员28朝阳老年服务中心干净是出名的,所有到过的人都说我们这里干净,院长们和老人同吃同住,把中心当成了自己的家。现在院长们力争把狮子山老年公寓打造成花园式的养老院,让更多的老人老有所养,老有所医,老有所乐,老有所为。 

  我们没有豪言壮语,也没做过惊天大事,我们就在平凡的岗位上做着自己热爱的事业,奉献着自己一颗真实的爱心!11年来我们院长没过过星期天,没有回过家过年,每年都是陪老人过年,无怨无悔!我们知道自己做的还很不够,我们一定要虚心学习,好好努力,为老年事业奉献我们的一生! 

  安铜养老康复服务有限公司“敬老文明号”创建材料 

  铜陵安铜养老康复中心是集社会养老和特困供养为一体的大型养老中心,全院占地面积11280平方米,建筑面积3289平方米,现床位102张,在职员工16人,目前主要工作是承担安铜办事处三个自然村的三无特困供养人员,为了与人口老龄化进程相适应,养老中心已把服务的触角延伸到社会的每个家庭,接收社会化养老服务的老人入住,让更多的老人得到社会养老服务的关爱。现入住我院的老人共54人,其中三无特困供养人员7人、社会供养老人47人,近年来铜陵市政府,市人大、市残联、郊区等上级相关部门多次来安铜养老中心检查指导工作,并得到表扬和认可。 

  一、加强基础设施建设,提高供养能力 

  为了让老人在优雅舒适的环境中颐养天年,养老中心兴建符合老年人体能心态特征的老年住宅为目标,配备了餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等各项服务设施,先后投资1000多万兴建了老年公寓楼,房间设计为双人标准间和特护多人间,室内布置合理,走廊宽敞明亮,设有无障碍通道和电梯,每个房间配有空调、电视机、热水器、电风扇等生活用具,楼内设有健身康复室、棋牌室、阅览室、医务室、娱乐室等,各类设施配套齐全,院内还进行了园林绿化,广场黑化、道路排水等工程,配有一整套消防安全设施,其中后院配有草坪1000多平米,花卉几百棵,努力打造花园式养老院,改善收养人员和员工的生活和工作的环境。为了充实老年人的文化娱乐生活,每逢传统节日让老人们在一起聚餐,使他们感受到大家庭的团圆和睦的节日气氛,让老人们真正感受到住在安铜养老康复中心老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐。 

  二、加强思想建设,提高服务质量 

  养老中心提倡人性化服务,我院的服务宗旨是以人为本,抓好细节,强化爱岗敬业,进一步提升全方位服务,深入开展为老人服务,使老人权益得到更好的保障。老人的生活质量得到进一步提高,努力形成尊老敬老的良好风尚。生活在我们养老中心的有智障、盲、聋、哑、孤寡等弱势群体,他们生活习惯各异,有失能失智、生活完全不能自理,在入院的老人中有80%多的老人都不能自理(残疾且瘫痪在床)大小便不能自理,稍不注意大便就会弄到身上或床上,臭气熏人、难以忍受,护理员会及时为他们处理清洗。护理员每天为他们拖地、折被子、整理内务,帮他们洗脸、洗澡、梳头,有病的老人每天还要定时喂药,夏天为老人们准备防暑服务,冬天为老人们做好保暖服务,使老人们生活在安逸舒适的环境中。安铜养老中心始终坚持一切为了老人,为了了老人的一切的服务宗旨提倡人性化服务,在员工中树立全心全意为供养人员服务的宗旨,以及不怕苦、不怕脏的精神,把供养老人当亲人,做他们的贴心人。在工作中实行程序化个案护理,并按情况调整护理方案,坚持24小时值班制,推出四心服务理念,就是对工作要尽、对老人要有爱心、护理老人要细心、为老人服务要耐心。安铜养老中心通过全体工作人员的不断努力,不断探究、掌握方法、提高了工作效率和工作质量。 

  三、规范日常工作治理,提高供养人员的中意度 

  建立一套行之有效的治理服务体系,使工作在规范的基础上达到优质,是创建内在的要求。为全面规范文明服务努力提升工作服务水平,更好的为供养人员提供优质文明服务。在全院开展文明用语活动,工作中统一着装,使用礼貌用语,让供养人员时刻感受到温馨服务。近几年来养老中心通过全体工作人员的不断努力,不断探究、掌握方法,提高了工作效率和服务质量。在护理收养人员个人和室内卫生等方面都做出了一定成绩,提高了供养人员和家属的满意程度,同时还树立了形像,每年安铜办社区、安庆铜矿、马鞍小学等单位来安铜养老中心开展义演献爱心,捐赠物品等活动。铜陵市医院、马鞍社区卫生服务站定期来养老中心为老人义诊,通过这些形式加强敬老教育,培养全社会尊老、敬老的观念。 

  养老中心以老人满意,社会认可为目标,不断进展,在敬老文明号的路上留下了一连串坚实的足印,展望以后,任重而道远,今后,我们将以更加真诚的笑容和周到的服务,一如既往的做好为老人服务工作。不断探究工作新方法,创新工作举措,以优异的成绩做好新时期养老服务,托起供养老人幸福的晚年。 

  夯基提质  倾情打造为老服务特色品牌 

         ---金色港湾老年公寓创建材料 

  铜陵市郊区金色港湾老年公寓成立于2014年1月,总投资700余万元,现有床位100张,入住率保持在90%以上,职工总数23人。年来,在各级政府和社会组织的关怀和大力支持下,公寓始终坚持以亲情关怀和优质服务为出发点,积极打造社会化养老服务地方品牌,入住老年人生活质量和幸福指数全面提升。   

  一、统一思想,提高认识,不断强化组织领导 

  始终把加强老年服务工作和提升社会化养老服务能力纳入重点工作进行统筹安排,强化工作推进、措施落实,多次开展调研、督查活动,指导公寓创建工作。金色港湾老年公寓坚持以“敬老文明号”创建活动为发展契机和动力,把创建工作纳入年度工作总体规划,成立创建工作领导小组,将任务细化分解到各部门,落实到各项具体工作中,做到统一领导,统一部署,分头落实,统一检查。 

  二、健全机制,规范管理,全力夯实建工作基础 

  公寓上下紧紧围绕“敬老文明号”服务规范要求,做到目标理念,管理制度,服务承诺,公共监督制度“四上墙”,全面规范服务管理行为,提升服务能力和质量。一是强化素质教育。定期组织公寓工作人员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想,加强职业道德教育和护理技能培训,把为老服务的窗口擦得更亮;二是强化建章立制进一步完善了护理员工作职责、安全员岗位职责、值班员巡查制度、突发事件应急预案、食品安全管理制度等规章制度,全面规范从业人员服务行为,提升安保、消防、转诊等应急处置能力。三是完善基础设施2014年以来,先后建成图书阅览室、棋牌室、老年人活动中心、配餐室、医务室等配套设施,全面满足入住老人生活、娱乐需求为高龄失能和有临终关怀需求的老人提供全方位的亲情服务。 

  三、亲情关怀,优质服务,努力开创为老服务新局面 

   “让躺着的老人坐起来,让坐着的老人站起来,让站着的老人走起来,让全体老人快乐起来”是金色港湾老年公寓一贯秉承的服务理念。一是开展暖心照护公寓全体工作人员视入住老人如亲人一般,细心呵护每位老人的日常生活起居。护理员每天坚持查房问候老人,嘘寒问暖耐心倾听爷爷奶奶们的故事,分享他们的快乐时光定期提供剪头发、剃胡须、剪指甲等服务,不厌其烦地帮他们擦洗身体、清理大小便,密切关注他们的身体健康状况。二是注重饮食健康安全在饮食方面,按照老人们的营养需要和个人喜好,科学编制食谱,提供适合老年人的软、烂、粗杂纤维、蛋白质、清淡益补的食物, 严格落实分餐制,杜绝交叉感染;对行动不便的老人一日三餐送餐到床头,为生病的老人另开小灶,确保老人们吃饱吃好,营养全面。三是常态化开展医疗服务公寓定期为老人们量血压、测血糖、称体重,全面掌握老人身体健康状况,建立个人健康档案,针对慢病患者提供健康咨询、指导、干预,特别是健全危急诊病老年人的转诊机制,全方位保障老人身体健康和生命安全。四是开展益智娱乐活动日常生活中,公寓的文体老师带领老人玩游戏、学唱歌、做健身操等,动员大家常开口、勤动手、迈步走、多交流,快乐地生活在温暖的大家庭中,最大限度地消除他们的负面情绪,保持健康向上的乐观心态。 

  金色港湾老年公寓全体员工深深懂得自身承载着全体老人和家属的殷切期望和亲情重托,所有员工像对待自己家人一样倾情服务老人,为他们提供无微不至地关怀照料赢得了老人和家人、以及全社会的普遍认同。 

       

  郊区民福老年公寓敬老文明号”主要事迹 

  一、 概况 

  郊区民福老年公寓位于郊区大通镇民福家园8号网点楼,现有床位85张,2017年3月于郊区民政局注册登记,公寓内设食堂、老人活动室、医务室、门卫值班室、消防控制室、电子监控等,现有工作人员24名,医护人员3人,康复人员1人,门卫安保1人特殊岗位的工作人员通过培训取得了相应的消防安全管理员证、护理证等证书现为入住89名老服务 

  二、领导重视,创建工作保障有力 

  近年来,郊区、大通镇政府高度重视老年工作和养老服务体系建设,主要领导和分管领导以及主管部门经常来公寓检查和指导创建工作,帮助解决实际问题。公寓成立了“‘敬老文明号’创建工作领导小组”,制定了切实可行的创建工作方案,并定期召开院务管理委员会,充分听取入住老年人的意见,进一步明确分工和责任,努力使各项工作得到入住老人和亲属们的满意与认可。 

  三、建章立制,管理工作扎实有效 

  公寓负责人员把上级领导的关心转化为动力和责任,以维护和满足老年人的利益和需求作为工作的出发点和落脚点,以保障入住老人健康和安全为重点,成立了“安全管理领导小组”、“食品安全管理领导小组”、“消防安全管理领导小组”等,强化组织保障,并严格按照养老服务体系建设规范,建立健全各项规章制度,先后制定了安全员岗位职责、内部值班巡查制度、楼层管理、分类服务的管理制度、食品安全管理制度、突发事件应急预案、安保制度等,全面把好食品采购质量关;明确消防、食品、老人走失等防范措施;落实人员进出登记、门卫值班等一系列措施,进一步提高民福老年公寓安全管理水平。 

  三、以人为本,服务质量稳步提升 

  一是落实院内外环境区域责任制,坚持每天不间断清扫,确保环境卫生达标,坚持餐具每餐消毒制,确保用餐安全。二是稳定膳食营养。在征求多数院民意见的基础上,合理安排饮食结构,做到营养均衡,健康安全。杜绝隔日饭菜、变质、变味食物上餐桌。三是对失能和生病的老人,安排护工送饭、送水、送药、洗漱、陪上卫生间等服务。四是定期健康体检。每周一安排医生轮流给每位长者量血压、测血糖、检查身体,每天护工帮助失能老人进行康复训练,活动筋骨,疏通血液循环。五是实行每天24小时不间断值班,确保随时为老人们排忧解难。公寓内还安装了呼叫系统、监控系统、消防设施等安全措施,通过精细化管理服务,不断提升老人生活质量和健康水平。 

  四、志愿服务,活动载体有序拓展 

  为帮助老年人有效融入社会活动,感受来自社会大家庭的关怀关爱,民福老年公寓与市“与我同行爱心协会”、“玉成出租车公司党支部”等社团组织进行合作,碾米他们志愿者服务活动基地由他们定期上门开展年人的服务活动,帮老人修剪指甲、理发,举办专场演出和集体活动,分批次组织老人到近郊旅游,邀请部分社会爱心人士参加老人联谊活动并捐赠物品,不断丰富老年人的精神文化生活。 

  五、寓教于乐,敬老风尚潜移默化 

  民福老年公寓始终把敬老爱老、尊老孝道作为责无旁贷工作,深入践行社会主义核心价值观,认真组织全体职工学习贯彻《中华人民共和国老年人权益保障法》、《安徽省实施中华人民共和国老年人权益保障法办法》及相关政策规定,增强员工创建责任意识和爱岗敬业的自觉性;把中华民族尊老敬老传统美德、惠老优待政策等融入日常开展的集中游戏和群体性娱乐活动之中,让老人们在潜移默化中自主参与创建活动,树立互帮互助观念,增强维护自身合法权益的意识,推动社会主义精神文明建设。 

  近年来,民福老年公寓在医养结合试点工作中大胆探索,服务水平和能力不断提升,获得社会一致好评。今后我们将凝心聚力,坚持高标准严要求,进一步规范管理行为,完善各项管理制度,创新管理方式,拓宽服务手段,增强服务意识,提高服务质量,用真心、真情,打造集老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安为一体的特色公寓,让入住老年人和亲属真正感受到家一样的温馨 

  普济圩社区老年公寓敬老文明号”创建材料 

  普济圩社区老年公寓于2017年4月17日投入使用,占地面积55亩,建筑面积5800平米,公寓内绿化面积达到85%以上,种植有各色花卉、果树、林木,环境宜人、鸟语花香;交通便利,与347省道毗邻、市37路公交线直达。公寓现有床位130张,设有单间、标准间,老人房间配有电视、空调、医用护理床、呼叫器、大衣柜、床头柜等设施,公寓设有医疗室、阅览室、棋牌室、红宇护理人才工作室。现入住老人130人,员工22人 ,其中:高级护理员2人、中级护理员10人、社会工作师2人、助理社会工作师3人。 

  一、加强基础设施建设,提高供养能力。 

  为了让老人们在优雅舒适的环境中颐养天年,福利院以兴建符合老年体能心态特征的老年住宅为目标,配备了餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。房间设计为双人间和单人套间两个标准,室内布局合理、走廊宽敞明亮,设有无障碍通道,每个房间配有空调、电视机、等生活用具,楼内设有棋牌室、医务室。院内还因地制,在院内后方种植了大片蔬菜,养殖了鸡鸭等禽类,保证了老人的食物天然无污染,大力促进养老院成为一个“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”的老人乐园。 

  二、认真贯彻执行民政部门和卫健委疫情方面的规定和精神,扎实开展和做好疫情防控工作。 

  2020年新冠肺炎疫情期间在各级政府的领导下积极采取防控措施,老年公寓没出现一列确诊病例或疑似病例,同时老年公寓还对所有入住老人费用采取减免措施;进入夏季洪涝期间,老年公寓克服重重困难积极安排,收留辖区内孤寡、高龄老人40人左右,投入大量资金为这些老人添衣购物, 

  三、创新工作方法,大胆尝试探索“疫情期间亲情服务模式”。 

  封院导致在院老人更多的孤独、苦闷和空虚,产生紧张,焦虑,恐惧,烦躁等负面情绪,很多长者抵触情绪大,王院长就带头耐心和长者讲解病毒防护的重要性及隔离的重要性。在她的带动下,工作人员也都成为了疫情宣讲员,终于得到了老人和家属的理解和接受。在老人出不去,家属进不来、老人又不能开展像做操等这样的聚集性活动的非常时期,王院长担心会引发老人心理和精神上问题,她审时度势,创新服务方式:一是要求工作人员深入到老人房间里开展工作。为老人提供电视、广播、听歌、阅读等文化娱乐服务;培养和挖掘老人兴趣爱好(书法、绘画、剪纸、唱歌、打太极等),利用兴趣爱好改善焦虑情绪;还开展小规模的益智活动(如:手工、涂画、手指操训练等);二是创建家属微信群,每天通过亲情电话或手机视频,协助老人和家人联系沟通,使老人情绪慢慢安稳下来,家属也渐渐理解并配合养老院工作。通过这些方式来充实老人们的生活,分散他们的注意力和焦虑感,对他们进行心理和精神慰藉。老人们拉着她的手开心地说:“住在公寓里比在外面还要安全,心里踏实!你比我们的女儿还要亲啊!有你在,我们很满足!” 

  四、加强思想能力建设,提高服务质量 

普济圩老年公寓提倡人性化服务,深入贯彻习近平总书记系列讲话精神和治国理政新理念新思想布局,牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念,弘扬尊老敬老传统美德,全面落实老年优待政策,加强老年人服务供给,维护老人的合法权益,满足老年人的物质文化需求,不断提升老年人的生活质量,不断深入建设和谐养老院,全体养老院职工不断加强思想道德教育和专业技能的学习,强化爱岗敬业、增强危机感和竞争意识,进一步提升全方位的服务 ,深入学习《老年人权益保障法》等知识。弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设,通过明确的创建目标、服务内容、服务标准、服务制度等方式,发挥行业优势,深入开展为老服务,使老年人权益得到更好保障,老年人生活质量得到进一步提高,努力形成尊老敬老的良好风尚。 

  传承助老敬老风尚   弘扬尊老爱老美德 

  --姥山社区老年协敬老文明号”创建材料  

  铜山镇姥山社区老年协会成立于2015年10月,因是老矿山,人口结构复杂,老弱病残、特殊群体等人口较多,60岁以上老人1250人,其中80周岁以上老年人198人,独居老人178人。社区坚持、政府扶持、社会参与,志愿者服务的方式,以提高老年人的生活品质为出发点,为了不断满足社区内不同人群的生活需求,老年协会于2016年9月成立老年人日间照料中心。照料中心和食堂建筑面积约700平米,有床铺6床,可容纳居民一百来人,老年人日间照料中心,实际上就是一间“托老所”,老人白天入托,由老年协会负责照料平常生活,晚上回家享受天伦之乐的一种养老模式。 

  充满墨香的书画室、设施齐全的健身房、轻松愉悦的棋牌室、美味便捷的食堂餐厅、在花草之间的阳光房、整洁优美的中心环境……走进姥山社区老年日照中心,一种温馨敬老的氛围迎面而来。近年来,我们按照铜陵市老龄委的要求并紧密结合实际,针对人口老龄化发展的新形势,扎实开展了“敬老文明号”创建活动。通过创建,有力提升了为老服务水平,强化了全社区的尊老敬老意识,营造了老年人应受全社会尊重、照顾的气氛,推动了老龄工作的健康发展。 

  完善制度,做到敬老之风。 

  中华民族素有尊老敬老的传统美德。为了更好的传承中国的 “孝”文化,成立了老年协会“敬老文明号”活动领导小组,并把为老服务工作提到日常工作议程,营造了全社区敬老助老的良好风尚,促使了家庭子女对老人的尊重和爱戴,减少了家庭矛盾,增进了家庭和睦,促进了社会主义和谐建设。  

  强化教育,做到老有所学 

  充分发挥老年学校的作用,采取多种形式组织老年人学习《老年人权益保障法》、《老年人常见病的预防》、《婚姻法》等,让老年人知法懂法,并能运用法律武器保护自己的权益,通过听讲座、法律咨询等途径,大大提高老年人对自己权益的维护意识。 

  关爱并举,做到老有所乐。 

  随着精神文化事业的发展,在重大节日如重阳节、端午节中秋节、春节等,组织老年人采用丰富多彩的形式庆祝纪念活动,组织协会会员游玩黄山西递、三河古镇等,不仅让社区老年人感受到了出游带给他们的兴趣,更让他们感受到了晚年生活依旧充满着阳光,充满生命力。  

  由于老年人生理功能的逐渐衰退,心理状态的日益颓变,劳动能力下降或丧失后的失落感、孤独感、消沉感等因素,严重影响到老人们的身心健康。老年协会专门设立了老年活动中心,为老年人开展各项活动提供了物质保障。老年活动中心有900 平方米,内设健身室、图书室,同时配置了电视机、象棋、 围棋、扑克、乒乓球乒乓球等娱乐工具以及跑步机、健身车等一系列运动健身器材,为老年人健身休闲创造优越条件。 

  贴心服务,做到老有所养。 

  随着中国社会老龄化程度加剧,空巢老人的问题也成为新形势下重大问题之一。目前,人口老龄化加速发展已是不争的事实,它所带来的最直接、最现实的问题就是高龄、失能老人养老问题。姥山社区老年协会通过招募志愿者的方式组建了一支志愿者服务队伍,甄选有耐心和亲和力的志愿者,对其进行专业培训,使他们掌握一定的为老服务技巧。每周组织志愿者上门走访社区独居孤寡老人,陪他们聊天,排解孤独,同时了解老人的需求,及时上报给老年协会,根据实际情况及时给予支持。 

  五、尽其所能,做到老有所为。  

  社区选举了责任心强、威信高、善于做群众工作的老协会成员,担任义务巡逻员、宣传员,维护社区治安,劝阻不文明行为,教育未成年人以及青年人尊老爱幼等,老协会不断充实提高自己,服务社会。老协会成员的高尚的奉献精神打造了社区一道靓丽的风景线。  

  六、广泛宣传,做到老有所医。  

  老年协会平时广泛宣传各项社会保障制度,详细解释参加保险的重要性,组织老年人参加城镇居民养老保险等,加快构建养老服务保障体系,提升老年人幸福指数,使老有所医有了质的保障。另外,社区老年协会积极联合铜山医院定期为社区内的孤寡老人上门服务,并免费送药,解决了老人们行动不便就医难的问题 ,另外还给80周岁以上的老年人免费参加意外伤害保险。 

   创建“敬老文明号” 活动, 给老年人带来了幸福和欢乐, 营造了敬老爱老的氛围, 让老年人感受到党和政府以及社会的关怀和温暖 

  郊区铜山社区“敬老文明号”创建主要事迹材料 

  铜山社区以社区服务站为平台,依托三级养老中心,探索建立邻里相助、社区扶助、志愿帮助、机构辅助和政府资助等多保障模式,推进敬老爱老工作,以老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐为目标,整合共建单位及社区现有各类社会服务资源,充分发挥志愿服务的作用,营造尊老爱老的良好社会风气,促进社会和谐,提升社区老年人的幸福感。 

  一、基本概况 

  铜山社区系村改居社区,位于城乡结合部,前身是铜山村,2010年10月经整合形成现在的铜山社区。社区辖区面积6平方公里,区域划分为十个居民组和铜南苑(65栋)、罗家村山庄(41栋)两个住宅小区。社区总户数2723户,总人口8309人。随着社会的发展,社区老年化日益严重,独生子女以及子女长年在外务工的现象居多, 空巢、独居老人越来越多。针对这一实际情况,几年来,在市、区政府的关心指导下,社区在原有的邻里中心的基础上,打造了市级三级养老中心,面积达400多平米,内含手工书画室、室内乒乓球室、多媒体室,亲子互动室、电子图书室、棋牌室、日间照料室及心灵交流室。努力为老人们创造良好的养老环境和提供优质服务,有力的提升了老年人对养老服务的满意度。 

  二、领导高度重视,强化工作力度 

  铜山社区在开展养老服务工作以来,受到各级领导高度重视。市、区政府、街道办事处多次来社区指导工作,切实把养老中心的建设工作落实到每一个细节,把推进社区建设和敬老爱老工作摆上议程。社区成立了敬老爱老筹备工作领导小组,由社区主任带队,小组成员各负其责按照各自的职能做好工作,分工协作,互相配合,推进社区工作的全面发展。上级有关部门从组织领导、设施建设、资金投入、政策扶持等方面都加大了对社区敬老爱老的投入力度,服务设施不断完善,服务项目不断扩大,服务网络不断健全。   

  三、夯实基础设施 

  打造服务平台社区原有的邻里中心,内设图书阅览室、棋牌室、乒乓球室等活动场地,养老中心在此基础上新增了手工室、书画室、日间照料室,多媒体室、亲子互动室、心灵交流室等,为所有的老年人提供休闲娱乐和日间照料服务。也为社区孤寡、独居老人提供日间托管、午休等服务。还在多媒体室内我们配了多媒体设备,定期开展养生课堂、手工教学、书画教学、茶艺课、好影赏析、老党员集中学习等活动。依托社区文化站和第三方服务机构资源开展教学活动,每周二至每周日早上九点准时开放,将涉及到的学习内容定期发布,让大家可以自行选择自己喜爱的教学活动,真正让老年人老有所学、学有所用。 

  四、优化服务,开展多种形式的敬老爱老活动 

  两节期间,社区组织志愿者为孤寡老人提供形式多样的帮扶项目,上门为他们做饭、洗衣服,腊月减头发,给特困老年送去慰问金,组织失独家庭参加暖心活动,一起过大年、吃年夜饭。 

  疫情期间,上门为老年人送去口罩、84消毒液,叮嘱他们勤洗手、戴口罩、少出门。端午节期间,为社区孤寡老人送去粽子、牛奶,组织失独家庭参加集体生日会,学习做糕点。社区养老协会组织辖区有才艺的老人进行书法比赛,一起相互交流学子做手工,让老年可以发挥自己的余热,赢得社区的尊重。重阳节期间,社区领导带队对90岁以上老人挨家挨户上门送上慰问金,送去祝福语。每周四联合桥南卫生服务中心在社区门口义务为老年人量血压,进行科学素养指导,每个月都开展健康教育讲座。 

  五、健全服务网络,完善队伍建设 

  一是成立老年协会,组建团队。社区于2016年成立了社区老年协会,多位老年人积极参与其中,配合社区各项服务活动,如对小区进行平安巡查、定期清理小区文化广场的垃圾、老年活动时的现场维护等。二是建立志愿者队伍,开展社区服务。文体活动志愿服务队定期编排节目,带动身体条件允许的老年人学习广场舞,参与各级比赛及演出,深受老年人的欢迎,广场文化活动也成为社区一大特色亮点;学习宣传志愿服务队协助社区及第三方服务机构,开展日常政策宣传、活动推广,通知老年人参与活动并配合现场服务、维持秩序、交流沟通;为充分发挥退休老党员的先锋模范作用,党员志愿者以创先争优活动为载体,组织身体健康的老同志参加老人互助、治安巡逻、民事调解、法制宣传等社区工作,为社区管理做出贡献。 六、围绕保障老人权益,推进和谐家庭建设 

  

  设立老年人优待服务窗口,为老年人提供优质服务,主动为社区老年人办理老年证,社区工作人员还主动到行动不方便的老人家中为他们办理城乡居民医疗保险登记工作。社区在维护老年人合法权益、构建和谐家庭方面做了大量细致的工作,通过积极调处涉老纠纷、广泛普及法律知识、定期评选和谐家庭、模范老人、孝顺子女,促进社区敬老爱老工作的发展。 

  我们所做的这些还远远不够,今后,我们将在上级部门的指导下,认真总结经验,进行推广提升,继续推进社区敬老爱老工作,探索出 “居委会服务”和"志愿者服务”多渠道结合的道路, 推进让老人老有所养,老有所乐,促进社区和谐家庭的发展。 

  老洲乡光辉村村委会“敬老文明号”创建材料 

  自2017年以来,光辉村“敬老文明号”创建活动在乡党委、政府和村两委的直接领导下,在上级老龄委的精心指导下,按照安徽省“敬老文明号”考核标准,坚持以提升老年人的生活质量为出发点,以规范、推进老年服务工作为核心,恪守敬老职责,大兴敬老之风,多办助老之事,全村老龄工作取得显著成效 

  一、基本情况 

  光辉村位于义安区老洲乡最南端,东与市区隔江相望,南眺铜陵长江大桥,西和枞阳依江为邻,享有蔬菜种植示范村“全国一村一品”美誉。全村总面积9平方公里,辖4个自然村,23个村民小组,713户,2655人。其中60周岁以上老年人545人,占全村总人口的20.45%,80 周岁以上老人62人,空巢77人,独居老人47人。 

  二、主要成效 

  加强组织领导,保证创建活动的顺利进行 

  根据区老龄委的要求,光辉村成立了创建工作领导小组,村党总支书记亲自任组长,并组建了光辉村敬老志愿服务队,制定了《光辉村敬老文明号创建活动实施方案》,按照实施方案,积极开展活动,主要是通过日常与老年人亲密接触,了解老年人的思想动态,顺应老年人的建议和要求,进-步促进和推动创建活动的落实。 此外,村创建活动领导小组定期召开会议,对创建活动进行部署、检查,以保证创建工作顺利进行。 

  (二)倡导敬老之凤,积极营造尊老敬老良好氛围 

  近年来,光辉村把营造尊老敬老良好氛围,作为敬老文明号“创建活动工作的重中之重来抓。首先在村党总支、村委会的领导下,深入开展"敬老爱老助老”主题教育活动。村里每年都开展“最美家庭、好儿媳、好孝子、好公婆”评选活动,截至目前,全村共评选出最美家庭6户,好儿媳4人,好孝子6人。同时还积极开展好人评选活动,村级好人6人,乡级小孝星2人。其次村组织志愿者服务队结合每年“重阳节”对全村62名80周岁以上老人进行走访慰问,每年慰问金7800多元。 

  (三)落实惠老之策,全面提高老年人保障服务水平 

  让老年人共享经济社会发展成果是社会文明进步的标志,也是村两委的主要职责。近年来,光辉村始终坚持“共建、共触、共享”的理念。围绕"五个老有”目标,看力构建符合光辉村的养老保障和服务体系,努力为全村广大老年人创造一个优越的生活环境。 

  一是以家庭养老为基础,使老年人基本生活有保障。家庭养老方面,我们主要办好老年人与赡养人之间签订《农村家庭瞻养协议书),要求赡养人每年必须拿出一部分资金赡养老人, 明确赡养老人不仅是种义务, 更是种责任。十年来,累计签订赡养协议书1200余份,兑现养老资金600余万元。通过协议书的签订,我村从未发生有不赡养老人的行为,涉老案件基本消除。目前老年人有吃、有住、有衣穿、有零花钱,基本保障他们的生活水平不低于本地平均生活水平线。 

  二是以村级养老为依托,提高老年人幸福指数。2018年,村出台了“光辉村高龄老人生活补贴实施办法”,规定80周岁以上老人每创建情况月享受30元生活补贴,90周岁老人每月享受60元。截至目前,我村发放高龄老人生活补贴累计达48160万元。 

  三是以机构养老为补充,兴办为老服务项目。2017年7月开始,申报承接了铜陵市居家和社区养老公益创投项目《帮扶老人上面服务》,组织培训了12名志愿者服务人员对我村63名高龄、空巢、独居老人上门服务,内容包括卫生保洁、帮助老人洗衣被,打扫卫生,每周上门服务2次,服务对象24人,上门帮助老人理发、每月1次,服务对象63人,上门对老人所用家用电器和线路检查维修,每月1次,服务对象63人,医疗保健每月1次上门巡诊,检查身体,为老人看病提供服务,服务对象63人,上门和老人拉家常,谈心每周1次,服务对象63人,上门送爱心餐,每日2餐,服务对象11人。其次,我村组建的“敬老志愿者服务队”,每月开展一次志愿服务活动,帮助老年人量血压、购买日用品,谈心谈话、免费维修水、电等,不仅如此,村还在社区服务大厅,设立为老服务窗口,只要老年人来村办事,由为老服务窗口实行一站式服务。 

  四是以项目为支撑,拓宽为老服务内话。2018 年我村在市、区民政部门的大力支持下,投入资金50万元创办了光辉村日间照料中心,该中心占地面积1800 ㎡,建筑面积320 ㎡,日间照料中心功能完备,内设敬老食堂、老年人活动室、放映室、休息室、阅览室等。敬老食堂每天对外开放,来就餐的老人根据年龄结构缴纳相应的费用,具体标准为:70周岁老人每餐交4元: 70周岁老人每餐交3元: 80周岁老人每餐交2元,对于行动不便的老年人上门送餐,90 周岁老人免费送餐。敬老食堂按每人6元标准配餐。日间照料中心运营后,每天有20- -30位老人到村日间照料中心来,一边参加娱乐、观看电影、谈心聊天、相互照顾,一边在敬老食堂共进午餐, 使村日间照料中心成为老年人第二个“家”。 

  (四)组织文化活动,丰富老年人的精神生活 

  我们以村日间照料中心为平台,组织老年人读书、看报、下棋、打牌。村老年协会还成立了老年人健身队、舞蹈队。每逢国庆、重阳等重大节日,村里还组织文艺汇演,让老年人参与到活动当中,让他们感受到社会大家庭的温暖,帮助他们树立积极的人生观、价值观,消除他们的孤独感、失落感。 

  总之,在新的形势下,我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,认真贯彻落实党中央、国务院应对人口老龄化的各项部署,深刻认识创建“敬老文明号”的重大意义,以此次创建活动为标杆,认真总结经验,从老年人最迫切的需求、最关心的问题、最喜爱的活动入手,广泛开展形式多样、参与广泛的敬老助老惠老活动,真正为老年人办实事、做好事、解难事,进一步提升为老服务水平, 不断扩大“敬老文明号”的社会影响力,千方百计让老年人晚年生活更加绚丽多彩。 

  义安区西联镇姚汪村村委会“敬老文明号”创建材料 

  近年来,姚汪村积极应对人口老龄化,为了进一步弘扬尊老、敬老传统美德,村两委始终把老年工作列入重要议事日程。认真学习“中华人民共和国老年人权益保障法”和有关老年人优待政策。围绕老年人“老有所养,老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为”工作目标。急老人所急,想老人所想。以服务老人、提高老人生活质量为根本出发点和落脚点,为老年人精心打造爱的港湾,用真情营造了温馨和谐的幸福家园。 

  一、基本情况姚汪村地处西联镇中北部,沿新路西侧,汀犁路穿村而过,村域面积3.13平方公里,主要种植水稻、小麦、玉米。辖区有6个自然村15个村民组,总人口2056人,其中60周岁以上老人452人,占全村总人口的22%,老年协会会员228人,15个协会分会。姚汪村历来就是各种工匠众多,根据我村的特色在省级美丽乡村中主题定位为“工匠家园、泽润姚汪”。 

  二、组织建设姚汪村在上级党委政府和区、镇老龄委的领导下,于2017年开展了“敬老文明号”活动并成立了创建“敬老文明号”领导小组,党总支书记任组长,村委会副主任任副组长、老年协会会长任常务副组长,成员是共青、妇联共7人组成。同时并成立了“敬老文明号”志愿服务队,按自然村分3片建立了为老服务小组,并吸收了责任心强、威望高、善于做群众工作的退休老干部、老教师、退伍军人等协助小组工作,定期召开各种形式的座谈会,广泛听取大家的意见和建议。 

  三、老有所依姚汪村专门为老年群体设立“敬老文明号”优待服务窗口,为200多名70周岁以上老人办理了优待证、优待证、公交卡,为8名不到70岁残疾老人办理了爱心优抚公交卡,并为政府“银龄安康”行动上门宣传,三年来有1200多人主动缴纳50元意外伤害保险,受益人数较多,例如我村文建平老人走路不小心摔倒,致腿部骨折,共花费1.2万元,通过医保及银龄安康50元意外险报销外,自己只用了2000元,还有汪美丽老人在大雪天不慎摔倒,致手腕骨折,共花费800元,医保及银龄安康50元意外险报销自己只花费了100元,此类情况村里还有很多。村里还主动帮助朱小全等28位低收入老人办理了低保,为朱根水等4位无生活自理能力的困难老人办理了政府买单居家服务,为徐礼贤等31位老人申报了危房改造,为6位散居五保老人每户2万元重建了新房,免费安装电器和用电,为姚应连等100多位老人改造了厕所。60周岁以上445位老人都办理了养老保险和医疗保险,80周岁以上67位老人能按时领取了高龄津贴。 

  四、老有所乐通过组织各种活动,实现老有所乐,使老年人精神文化生活得到充实。积极开展文化健身活动,结合重阳节、国庆节、春节开展跳广场舞、看书、打牌、敬老茶话会等活动,并邀请文化文艺表演队已下乡的形式为村老年人提供互相学习和互相交流的平台,丰富老年人文化生活。2017年至2018年几次邀请了义安区“夕阳红艺术团、义安区体协文艺宣传队和胥坝乡黄梅戏剧团”来我村进行了表演,今年是建国“70周年”,我村专门成立了庆祝70周年《姚汪村广场舞队》,共有12人组成。还在犁桥文化村进行演出,并获得了三等奖,镇政府奖励金1000元。他们的精彩表演深受老年人的欢迎,使老年人树立积极向上的人生观,大大的降低了孤独感、失落感。去年还组织了赵加安、陈大玉等30多名老党员参观了钱湾村红色“第一特支”革命展览馆,并重温了入党誓词。同时还开展了“不忘初心、牢记使命”宣传教育活动。今年在全国敬老月期间,村LED显示屏滚动播出敬老月宣传标语,村两委专门召开庆祝学习“老年权益保障法”座谈会,30多位老人代表参加,同时在村大会议室观看了大阅兵直播。中午免费安排了午餐。 

  五、老有所医村内老人日常医疗需求大,存在着年龄大,就诊难的实际问题,因此我们村整合资源依托卫生室,老年协会与村医上门为244名老年人进行签约服务,并建立了医疗档案,提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。今年5月份镇卫生院医生和村卫生室医生为400多名老人分7天免费检查身体,老年协会活动室专门派人供应茶水,并为老人咨询服务。根据老年人需求,组织医务人员对行动不便的高龄老人朱小加,残疾老人朱兴国等开展了上门服务,每年积极邀请市第六人民医院、市爱尔眼科医院医生到村为老年人进行义诊。今年对慢性病老人钟凤英、徐秀英等30多人在村老年活动室开展4—5次座谈会,由村卫生室医生为他们讲解慢性病的防治及注意事项。通过相互交流增强了老年人对生活的信心,同时也提高了他们的生活质量。 

  六、保障老人的权益推进老有所依,取得了较好的社会效益。姚汪村60周岁以上的老人452名,除五保村民外其余村民都100%签订了赡养协议,兑现率98%以上,3年续签61人。每年在续签过程中并回访签约户老人,得知独居老人汪巧香三子朱某某不赡养老人,在了解双方情况后老年协会迅速对其三子做思想工作,经过批评教育这位老人的儿子深刻认识到了自己的错误并及时改正,使其母子家庭关系重归于初。姚汪村每年组织开展两次学习有关法律座谈会,宣传敬老维权知识,组织老年人在大会议室观看“十九大会议”直播,从而提高了老人爱国热情和法律意识。 2017年村评选了姚怀德等4户为“孝亲敬老家庭”,2018年村评选了汪爱英等4户为“孝亲敬老家庭”,2019年村评选了阮荣姣等4户为“孝亲敬老家庭”,对每户每次发奖金、奖状和奖品,计300多元,三年共计发3600多元。在重阳节期间对90周岁以上和困难老人进行上门慰问,在区、镇慰问金的基础上,村还对每位90周岁以上老人配套200元,3年共计15000元。姚汪村通过维权、法律知识学习、表彰、发荣誉证书、对高龄老人和困难老人慰问等有力的激发了老人子女自觉敬老尽孝,营造了敬老爱老助老的氛围,在老年维权方面三年来零投诉。 

  七、“情系银发、爱老助老”姚汪村在宣传党的政策,落实安徽省《关于进一步加强老年人优待工作实施方案意见》,实施了“铜陵市2017年居家和社区公益养老服务创投项目”。并成立了“情系银发、爱老助老”领导小组,志愿者服务队,具体的做法是专门为独居、空巢、残疾高龄老人服务。  

  1、邻里照料安排姚左英等10位志愿者服务人员上门为查兰芳、汪明珠等10位老人进行一对一服务,每月上门服务4次,每次不少于2小时。享受年龄是90岁以上老人,服务内容是帮助老人打扫卫生洗衣做饭等。全年共付出服务费9600元。 

  2、送爱心午餐村里安排志愿者义工史鲜桃、丁光英等6人分3组每月为10位无自理能力的老人送一次爱心午餐,。享受年龄是75周岁以上的重度残疾人和高龄老人。全年爱心午餐费2000元。 

  3、上门访视和送爱心食品村干部和老年协会干部每月上门看望姚来生、汪根巧等10位困难老人并为老人送爱心食品。全年爱心食品费2000元, 

  4、免费上门爱心理发村里安排志愿者汪龙洲、孙灵霞一男一女两名理发师身穿义工服为盛有兵(男)汪金月(女)等每月为老年人免费理发,享受年龄是80岁以上老人全覆盖和75周岁以上的重度残疾人,每月达60多人。每人每次10元,全年共支出7200元。 

  5、佳节慰问安排中秋节、重阳节、春节由村两委干部、和老年协会会长等上门慰问,享受年龄是75岁以上重度残疾人,散住五保老人,80岁以上老人。上门慰问一百多人次,每人每次一至两百元。同时还对住在敬老院的本村五保老人姚根水、姚木仕进行了慰问。全年共支出慰问金12000元。还有困难残疾老人关爱、老人户外散步、上门体检、志愿者服务培训、法律知识讲座等,有软件台账。 

  八、强化督促检查村两委班子建立了检查、督查、信息反馈工作机制,妥善解决在创建活动过程中存在的问题。 

  总之姚汪村通过3年的“敬老文明号”创建活动以来,为老服务与精神文明建设方面确实做了不少的实事、好事,受到了老年人的一致好评。但是与上级领导的要求和老年人的期望还有一定的差距,今后我村将进一步总结工作中不足之处,“不忘初心、牢记使命”把我村的“敬老文明号”工作再上新的台阶。 

  用爱做好为老服务,让老年人安享晚年 

  ——铜陵市义安区天门镇敬老院敬老文明号创建材料 

  [概述] 铜陵市义安区天门镇敬老院始建于1984年12月,位于天门镇金塔村境内。2014年,通过使用省级福彩公益金对原天门镇朱村敬老院与董店敬老院进行整合。天门镇敬老院现占地面积为20亩,建筑面积为2750平方米,居住面积为1800平方米,总投资380万元。现有养老床位96张,入住老人56人,工作人员11人,中级护理2人,初级护理7人。2008年取得了食品卫生许可证,2011年12月建立了消防系统,并取得了消防验收意见书(铜县消验字[2015]第0016号),建有厨房、餐厅、卫生间、浴室、活动室等服务用房,老人室内用品齐全,配有彩电、冰箱、洗衣机、空调和健身器材。2016年6月对室外环境进行了升级改造,建立了围墙、值班室、绿化等,使敬老院变成了春有花、夏有草,秋有景的花园式乡村敬老院。天门镇敬老院从2004年至2010年先后荣获市级文明单位称号,2017年被评为义安区二星级敬老院和省二级敬老院。原敬老院院长朱爱娣还先后荣获安徽省最美家庭和安徽省优秀敬老院院长等荣誉称号。 

  [做法] 根据义安区老龄委[2017]27号文件精神,天门镇敬老院结合实际,切实抓好“敬老文明号”的创建工作。 

  一、建立健全组织,确保创建工作正常开展。按照镇老龄委的要求,及时成立了天门镇敬老院第三届“敬老院文明号”创建领导小组,建立了一支由院长为队长的为老服务志愿者队伍,制定了创建第三届“敬老文明号”实施方案,同时按照镇党委政府提出的“爱心、耐心、责任心、孝心、热心、恒心”的基本思路,扎实开展“敬老院文明号”的创建工作,让全院所有老人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。 

  二、视老人为亲人,用心做好为老服务工作。多年来,敬老院一直要求服务人员,对入院的每一位老人视为自己的亲人。服务人员坚持每日清扫清理和整理老人室内卫生,擦好门窗、桌椅、叠好床被,为老人洗衣服、凉晒干净,叠好衣物,送入老人衣橱内,对行动不便的老人,服务人员主动为老人倒大小便桶,清理干净;值班服务人员按时给生病的老人喂药、喂水,并询问老人身体状况;食堂工作人员一日三餐对行动不便的院老人送饭、送菜、送水,并要求老人不得坐在床前吸烟,以保证老人的生活安全。 

  三、严格管理制度,确保入院老人生活安康多年来,镇敬老院确保老人外出安全,严格执行外出老人必须向当班服务人员请销假制度;对外出夜晚不能回到养老院的老人,必须有其亲属通知并说明原因;对年纪偏大的老人和行动不便的老人,敬老院坚持一律不许外出的规定,如有的老人需要生活用品,或其他事项需求的,由敬老院服务人员代办。为了确保老人夜晚安全,敬老院严格管理制度,切实做好值班人员必须关好、锁好大门;夜晚巡查在3次以上,其中下半夜有两次巡查。为做好老人的安保工作,镇敬老院每月召开一次安全大会,要求服务人员和能自理老人能熟练掌握使用消防灭火器,演练学习逃生知识,以增强老人的安全意识。同时,院内外卫生安排专人服务人员负责清理清扫干净,保持院内外的环境整洁。敬老院按季节安排服务人员清理杂草,为院内花池和门前柏油路边翻土除草、播种四季花籽,让全院老人有一个舒适的生活环境。 

  四、科学安排食谱,注重老人饮食的多元化敬老院的老人能否安心在敬老院安度晚年,一个很大因素就是吃得好不好。对此,院领导班子把老人的一日三餐,作为“敬老文明号”创建工作的重要内容抓好抓实。一是每天制定好老人的三餐食谱,并对照食谱安排两人采购新鲜蔬菜,每餐做到荤素菜搭配合理。二是坚持早餐每位老人有点心、鸡蛋吃。三是严把“病从口入”关。院食堂服务人员从不烹调变质和不卫生食物,不供隔餐、隔日的饭菜,做到每餐餐具消毒,杜绝老鼠、蚊蝇、蟑螂等害虫的侵入。为确保老人饮食安全,食堂坚持食品留样;为使老人的饮食营养多元化,每隔2天就加一次餐。 

  五、弘扬敬老传统,让敬老院成为温暖大家为把敬老院建成老人的一个温暖大家庭,院领导要求每位服务人员对入院老人视老人如亲人。一是每逢传统节日,按照传统习惯安排好老人的节日生活。如端午节老人能吃上粽子、中秋节老人能吃到月饼、每年的除夕之夜,全院老人一定要吃团圆饭、喝团圆酒;二是高温季节,每天能让老人吃上西瓜、喝上清凉的绿豆汤;三是每逢老人的生日,院领导安排好老人的生日蛋糕,吃生日饭、喝生日酒,祝福老人生日快乐,健康长寿,让老人们真正感受到亲如一家人的天伦之乐。 

  六、关注老人健康,积极探索“医养结合"试点在医疗方面,镇敬老院与镇卫生院签订了“医养结合"试点工作服务协议,定期为全院老人进行健康体检,建立健全老人健康档案。在日常生活上,老人生病做到随叫随到,当班服务人员给生病老人喂药、询问老人病情是否有好转;为了让入院老人大病得到及时治疗,镇敬老院与铜陵市第五人民医院和铜陵市二院签订了老人大病医疗协议,为老人开通了医疗救护的绿色通道。如老人需住院治疗的,敬老院安排专职服务人员负责及时送往医院治疗并护理。护理员为老人提供生活护理,心理护理,康复护理和各种疾病的特殊护理。同时,敬老院还引入城市社工介入养老服务,不定期为老人开展精神慰藉和心理疏导。 

  一枝一叶总关情,用爱温暖老人心。多年来,铜陵市义安区天门镇敬老院的服务人员,在“敬老文明号”创建工作中,视老人为家人,视老人为亲人,从细小的事情做起,用爱、用情、用心,为老人们营造了“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安”的幸福家园,书写了一曲新时代孝亲敬老的文明之歌。 

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